Política de Devoluciones y Garantías
Última actualización: 22 de junio de 2026
La presente Política de Devoluciones tiene como objetivo brindar a nuestros clientes un proceso claro, justo y ordenado para la gestión de cambios o devoluciones, asegurando el cumplimiento de las condiciones sanitarias, legales y comerciales aplicables a nuestros productos.
4. Condiciones de devolución
1. El producto para devolución deberá recibirse completo, limpio en su condición de nuevo, con empaques, caja o embalaje en buen estado. No deberá tener precios o marcas del punto de venta. En caso de revisar el producto en el momento de la entrega y encontrar alguna anomalía se deberá hacer el debido reclamo de manera inmediata con la persona que entrega el pedido (chofer / ayudante / agente), para gestionar el reclamo correspondiente. En caso de entrega por encomienda se deberá revisar en el momento de recibida la mercadería, y si hay inconsistencia comunicarlo de manera inmediata al agente de ventas.
2. Toda devolución, ya sea entregada a los agentes de ventas o a los colaboradores de la ruta de reparto, deberá venir acompañada de su respectiva boleta de devolución con toda la información correspondiente. NO serán recibidas devoluciones sin boleta.
3. MundoPet se compromete a garantizar, para todos los productos perecederos (alimentos / snacks), la entrega de producto con fecha de vencimiento mayor a 3 meses, y es responsabilidad del agente de ventas gestionar la recolección de las devoluciones por fecha de vencimiento a más tardar 8 días antes de su vencimiento. No se recibirá producto perecedero vencido.
4. A continuación, el detalle de plazos por tipo de producto:
| Tipo | Plazo | Excepciones | No aplican |
|---|---|---|---|
| Alimentos y Snacks (Perecederos) | 8 días antes de su vencimiento | Presencia de contaminación por plagas (hasta máximo 30 días después de facturado) | 1. Producto por falta de rotación (se requerirá estrategia comercial previa y aprobación de Gerencia para la devolución). 2. Alimentos con número de lote no asociado a la factura relacionada con la devolución. |
| Todos los otros productos | En el momento de la entrega | Desperfectos mecánicos, daños en piezas internas y/o producto incompleto (hasta máximo 60 días después de facturado) | 1. Producto por falta de rotación (se requerirá estrategia comercial previa y aprobación de Gerencia para la devolución). 2. Cualquier producto que demuestre signos de uso. 3. Daños en apariencia externa no podrán ser cubiertos si fueron informados al momento de la entrega. |
5. Política Garantía de sabor: aplicable a Fawna y Old Prince. El producto debe contener al menos el 85 % del contenido total, estar en excelentes condiciones y venir completamente cerrado en la bolsa original, con cinta y dentro de una bolsa plástica. Además, se deberá gestionar la respectiva nota de crédito con el cliente.
6. Los agentes de ventas, choferes y/o bodegueros podrán transportar la mercadería de devolución a la empresa, siendo potestad del encargado de devoluciones y Gerencia si las mismas proceden, según lo citado en la presente política; cualquier caso fuera del alcance de esta política quedará sujeto a evaluación.
7. Para cualquier producto que no sea aceptado como devolución, el cliente tendrá un plazo de 1 mes para el retiro de este, en las instalaciones de MundoPet o para gestionar la entrega devuelta con el agente de ventas. Después de este plazo la mercadería será desechada.
8. La empresa será quien determine el monto de la nota de crédito, tomando en cuenta el estado del artículo, su empaque e inexistencia de precios o etiquetado ajeno a MundoPet, siendo posible la penalización en caso de incumplir las condiciones antes mencionadas.
9. Para el cálculo de la nota de crédito, se considera el precio unitario de la factura más próxima hacia atrás o igual al día de la devolución, nunca posterior. Los cálculos siempre serán sobre precios de factura y nunca sobre precios de catálogos, proformas, órdenes de compra y/o negociaciones externas. Si el cliente se rebaja el monto sin consultar a la empresa y hubiese alguna diferencia, se dejará el saldo a dicha factura, sin excepción. Se contará con un plazo máximo de 5 días hábiles para realizar el cálculo de dichas notas de crédito.
10. Todo artículo devuelto por un defecto de fabricación no se repondrá uno por otro; el procedimiento correcto es facturarlo nuevamente y al artículo defectuoso aplicarle una nota de crédito.
11. No se aplicará ninguna nota de crédito sobre productos faltantes si el cliente se niega a revisar la mercadería en el momento de la entrega; para ello el chofer dejará por escrito en factura que la mercadería se entregó sin revisión de por medio.